首先轉載一篇在背包客棧柬埔寨版上的文章，有興趣知道更多的討論，可以上
http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=16347&page=15
要請 Chan sy
同時又要住在 Prince Mekong Villa 的朋友請注意：
Prince Mekong Villa 的老闆 Eric 非常不贊成他的客人僱用 Chan sy，我 8/29 去暹粒，出發前訂好了 Chan sy，我與Chan
sy 約好在 Prince Mekong Villa 的門口見面，Eric 一看到我們的 Tuk Tuk 司機是他，非常的生氣，並告訴我們如果要請
Chan sy，我們必須去住其他旅館，別的 Tuk Tuk 司機可以，唯獨 Chan sy
不可以，當時我與朋友似乎沒有別的選擇又要趕時間去看日出，只好使用Prince Mekong Villa的司機，跟Chan sy說抱歉。
當日從吳哥回來，才詳細向Eric問清楚這件事的原委。
Eric 表示，Prince Mekong Villa 是一個大家庭，願意跟 Prince Mekong Villa
合作的司機彼此輪流接送客人，讓大家都有生意做，Chan sy 之前也是其中之一。
Prince Mekong Villa 的 Tuk Tuk 系統是這樣的，當有客人抵達暹粒時，Prince Mekong Villa
會聯絡他們合作的司機去作接送 (Free Pick Up)，司機們沒有從中得到報酬，但做完 Free Pick Up 後，Prince Mekong
Villa 會安排一天的工作給他們，所以司機們每做完一次 Free Pick Up 後，就會得到一天的工作，這一天工作的報酬全數歸給司機，老闆沒有抽成(
老闆得到的是 Free Pick Up)，所以如果你住 Prince Mekong Villa 需要三天的 Tuk Tuk，三天會是不同的司機服務，其實這個系統很好，Eric
篩選過司機的人品及英文溝通能力，每趟行程都有固定的價格，不會被哄抬 (Eric 的價格非常合理，我們用了兩天，一天最遠到女皇宮及高布斯賓 25
美元，一天 Angor Wat 及大環遊較遠處的兩個寺廟10美元)，合作的司機每兩天可以得到一個工作，比它們在街上招攬生意時收入穩定，所以 Eric
形容大家是一個大家庭，彼此照顧，讓每位在這個系統中的司機都有工作。
Chan sy 在2008年4月前，也是這樣在 Prince Mekong Villa 系統中工作，Eric 也稱讚 Chan sy
是一個聰明進取的年輕人，學的很快，也會跟老闆交換服務客人的意見。
但後來 Chan sy 破壞了這個公平的系統，他私自要求客人在使用的他的一天之後，另外聘請他做超過一天的 tour，而不用 Prince Mekong
Villa 安排的司機，但如果他這麼做，他就會影響到其他的司機，讓其他司機沒工作，本來每個人都是一次 Free Pick Up
得到一天的工作，大家是公平的，但他變成一次 Free Pick Up 得到三天甚至更多的工作，這樣會讓 Eric
級及其他的司機覺得被背叛了，本來大家是彼此照應的，但現在變成不公平，所以在四月時 Eric請 Chan sy 離開 Prince Mekong
Villa。
但現在的情況是，Chan sy 之前的客源都是來自 Prince Mekong Villa，住過 Prince Mekong Villa 持續的推薦
Chan sy 也推薦住P rince Mekong Villa，如此一來，整個系統會崩解。Eric 說我們那次已經是第 5 次發生這種情況了。
我了解 Prince Mekong Villa 與其合作的 Tuk Tuk 司機間的各取所需，也認為這個系統其實很有道理，照顧到許多品質好的 Tuk
Tuk 司機，但一方面我也願意相信 Chan sy 是一個很優秀的 Tuk Tuk 司機可以提供客人很好的服務，
所以接著要去吳哥旅遊的客人如果想雇用 Chan sy 又想住在 Prince Mekong Villa 可以想一想，是不是就尊重 Prince
Mekong Villa 的系統，使用他們的司機，畢竟他們的價錢合理，如果還是想雇用 Chan sy，就要跟 Chan sy
約在巷口，而不是旅館門口，才不會引起不必要的紛爭。
Erich
隻身從歐洲來到柬埔寨開旅社，我不敢說他是不是有什麼偉大的使命，大概不是為了發財的
(看起來這樣的旅館也發不了財)。他為了提供房客全方位的服務，所以他維持一個團隊，包括司機、廚師、跑腿小弟等等。他說他想要將旅社經營成一個社區，一個大家庭，他希望這個依附他存在的團隊，每一個人都有工作的機會。如果他不能提供足夠的工作，這些人的生計就無法維持，更沒有辦法維繫這些人對這個大家庭的向心力。
他跟我抱怨過好多次，我都不用他的司機，也不請他買去金邊的車票。他認為你反正需要這些服務，他也提供品質與價位不差的服務，他就搞不懂為什麼我都不請他服務。
原因是︰台灣的自助旅行者在出遊之前，大概都做足了功課。所以出發前，已經決定了要住哪一家旅社，請哪一位司機，吃那幾家餐廳，坐哪一家的長途巴士。所以住旅社，就只是單純的住旅社，所有的服務都在外面自行解決，與居住的旅社無關。國人的這種旅遊習性，讓老闆 Erich
非常受不了，也讓他將旅社經營成一個社區，一個大家庭的理念受到嚴重的挑戰。Erich
向我提過幾次，希望我至少雇用他的司機一兩天，但是我在台灣就已經答應了 Sak，不好反悔。事實上，Sak
也很需要這份工作，我也覺得他還不錯，所以就堅持拒絕了 Erich
的建議。
Erich
雖然毫不掩飾他對我的不滿，跟我抱怨過好多次，但他也只是說說就算了，對我的服務完全沒有打折扣。例如︰在閒談之間，他知道我喜歡吃粥，他就說哪天早上幫你準備雞肉粥
(Chicken rice soup)，果然第四天早上一大碗熱騰騰的稀飯就出現在餐桌上，吃完他說還可以續碗，真是太感動了。另外，我也覺得他是理性的。例如︰他說他沒有中文司機，因此，如果你們以溝通上比較方便的理由，聘請中文司機，不用他的司機，他還勉強可以接受。如果你們找的是英文司機，那他就覺得他的司機也很優秀，你們根本不認識他，也不給他機會，就拒絕他們，對他們也是不公平的。說的好像也有道理。
看到上一頁我對於 Prince Mekong Villa
的說明，你就會發現這個旅館實在沒什麼賺頭，那它到底要怎麼維持呢？Erich
當然希望努力提升旅館的品質來吸引更多的旅客，當然希望多元發展增加收入，當然希望照顧好自己和團隊的生計。坦白說，Erich
所提供的這些服務，價格絕對合理，不會比外界的行情價高，服務的品質聽說也很好。因此，如果你日後也想住在 Prince Mekong Villa，請千萬記得：儘可能雇用他的司機來遊覽吳哥地區；如果可能，在他的餐廳吃一頓飯；如果在柬埔寨還有後續的行程，儘可能請他幫忙買下一段的車票。如果大家都只享受他的免費服務，沒有適當的消費，當然他會覺得我們是「奧客」。
當然，顧客有權去做任何他想做的事，不見得一定要接受「包裹式」的服務。但是，站在他的立場上去想，他的堅持好像也不是那麼沒有道理。自己斟酌，看著辦囉。
|